Источник: Роспотребнадзор
С приближением летнего сезона многие, планируя отпуск, задумываются о покупке тура.
Роспотребнадзор информирует, в каких случаях при отмене тура потребитель имеет право на возврат уплаченных денежных средств.
Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом в случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу туриста.
Кроме того, каждая из сторон может потребовать расторжения договора в связи с:
- ухудшением условий путешествия;
- изменением сроков совершения путешествия;
- непредвиденным ростом транспортных тарифов;
- невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – болезнь, отказ в выдаче визы и др.
Чтобы вернуть денежные средства за отмененный тур, следуйте четкому алгоритму:
- Обратитесь к туроператору и турагенту с претензией и постарайтесь найти приемлемое решение;
- Если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, подайте жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполните форму обращения на официальном сайте ведомства;
- Обратитесь в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора. Вы можете требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.
Роспотребнадзор напоминает, что до 7 июня в рамках Всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы, касающиеся качества и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма.
Кроме того, граждане смогут получить рекомендации по пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий.
Номера телефонов, по которым проводятся консультации в рамках тематической горячей линии, и адреса консультационных центров и пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора.
На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
